解决方案
家政服务网络平台
家政服务网络平台
家政服务网络平台主要由服务门户(网站系统、呼叫中心系统、用户自助管理系统)、业务处理(工单)系统、节目管理系统、短信系统、业务管理支撑系统(即后台管理系统)五部分构成。
门户网站的主要功能是提供一个以在线服务超市为核心的信息交换界面,为电视观众提供包括家政服务、新闻报料、媒体热线(咨询投诉)、生活相亲会、电视团购、800情报站、节目投票、广告市场调查等在内的综合服务,实现网上的1890,使得家政服务平台的受众进一步扩大,将影响力从电视发展到网络世界。
平台功能示意图:
呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户对广电业务的需求,为客户提供综合性服务的无形窗口。实现数据共享和知识再生,完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
系统功能视图

该系统通过了市、省商务厅验收,并被评为安徽省重点推介家政服务网络项目,推荐至国家商务部作为符合“大众利益合理诉求平台”的典型进行全国范围内的示范,安徽新贝博竞彩软件分公司将竭诚为广大家政服务运营单位和相关单位、个人提供优良服务,利用技术创新优势协助客户进入新的起点。